Buổi tối cuối năm 2023, tôi đứng giữa một chung cư mới chỉ phần thô ở Vinhomes Ocean Park, trên tay là bản vẽ mà tôi mới ký họa ra mảnh giấy. Chủ nhà hỏi tôi: “Tủ bếp này anh định xử lý góc chết kiểu gì?” Tôi câm nín ba giây, rồi nói: “Thú thật là tôi chưa bao giờ làm kiểu này trước đây”. Đó là lần đầu tiên sau 8 năm tôi chịu nói điều đó trước mặt chủ nhà chứ không phải gật đầu lấy lệ. Làm thi công nội thất chung cư trọn gói lâu năm, tôi hiểu rằng thành thật với chính mình mới là thứ quyết định niềm tin của khách hàng. Cái tôi sụp đổ khi tôi không dám hỏi chủ nhà câu đơn giản Năm thứ 2 theo nghề mộc, tôi nhận thi công một căn hộ 80m2 thuộc khu vực một dự án ngoài Gia Lâm. Gia chủ chỉ nói là thích tủ âm tường. Tôi gật đầu mà không hỏi cụ thể họ có bao nhiêu đồ. Hậu quả khiến tôi phải phá bỏ cái tủ âm tường mới lắp xong, tốn thêm 45 triệu cho vật liệu với nhân công và lùi tiến độ 2 tuần. Tôi nhớ mãi khoảnh khắc đứng trước đống gỗ vụn mà đáng lẽ chỉ hỏi một câu ngay từ đầu đã có thể tránh. https://thicongnoithat.vn/thi-cong-noi-that-chung-cu học tôi rút ra không hề rẻ: tỏ ra hiểu biết chẳng bao giờ hơn được việc hỏi một câu ngớ ngẩn. Kể từ đó, hễ nhận dự án tôi đều bỏ ra ít nhất một buổi cùng khách hàng đếm từng thứ họ định để. Buồn cười là, nhiều khi họ cũng không biết mình định để những gì nên tôi phải hỏi từng phòng một. Từ chỗ khách hàng hỏi là tôi 'dạ' liền, giờ tôi xin phép suy nghĩ trước khi trả lời Thuở trước, hễ chủ nhà hỏi chuyện thi công là tôi trả lời ngay theo phản xạ, toàn nói “được, để tôi xử lý”. Kết quả là tôi dính kha khá lần làm sai, phải làm lại, vừa mất tiền vừa ngượng với khách. Từ nửa năm nay, tôi thay đổi hẳn thói quen trả lời vội: nếu có ai hỏi phần kỹ thuật tôi mơ hồ, tôi nói thẳng “để tôi kiểm tra lại rồi trả lời chính xác sau”. Nghe có vẻ dễ, nhưng lúc đầu tôi cũng phải kìm chế lắm, vì tôi sợ mất uy tín. Vậy mà kết quả lại khác. Trong 3 tình huống vừa qua, tôi nói 'để tôi kiểm tra' với một khách ở Vinhomes, một người khách bên Time City và một khách tại Thanh Hà. Cả ba chẳng ai trách móc gì, mà trái lại còn khen “anh làm kỹ thế”. Họ tin tôi hơn thành ra tôi không còn cảnh phải xin lỗi vì thi công sai. Nhận trọn gói không có nghĩa là tôi biết tuốt, mà là tôi biết cách tìm người biết Tôi gặp không ít người nghĩ đơn vị nhận trọn gói là người biết hết mọi thứ. Nói thật, tôi không phải vậy. Có lần tôi nhớ mãi ký trọn gói nội thất một căn nhà mà mảng điện yêu cầu lắp đèn cảm ứng loại thông minh – thứ mà tôi chưa hề đụng tới. Tôi không giả vờ chứ nhất quyết gọi nhờ một anh thợ điện với 20 năm kinh nghiệm, hỏi tỉ mỉ từng bước từ cảm biến cho tới nguồn. Anh ấy chỉ tận tình, chẳng lấy xu nào, chỉ nói tôi “mày cứ hỏi, đừng có làm bừa”. Từ lần đó, tôi xây dựng một nhóm thợ lành nghề với thợ điện, thợ nước, thợ sơn – tất cả đều sẵn sàng tư vấn khi tôi cần. Lúc lên dự toán trọn gói, tôi mời họ cùng khảo sát để những con số báo giá phản ánh đúng công việc. Chính điều này giúp khách thấy rõ họ trả tiền cho cái gì chứ không phải trả cho sự đoán mò. Cái ngày tôi trả lại 18 triệu tiền tạm ứng vì nhận ra mình không đủ năng lực Đầu năm nay, một vị khách ở khu Times City liên hệ với tôi qua bạn bè muốn tôi thi công một bộ tủ rượu có cánh kính cong. Nghe qua chẳng có gì khó, tôi nhận 18 triệu tiền cọc rồi mới bắt tay thì mới tá hỏa loại kính này đòi hỏi máy CNC 5 trục xưởng của tôi thì chưa trang bị. Tôi mất một đêm suy nghĩ giữa việc cố làm hay từ chối: một là thuê xưởng khác làm hộ, liên quan tới kết cấu chịu lực, hai là trả lại cọc và giới thiệu xưởng chuyên. Cuối cùng tôi chọn vế thứ hai. Tôi gọi khách, nói thẳng “em làm không được cái này”, rồi chuyển khoản lại đủ đồng thời giới thiệu một xưởng ở dưới Hải Phòng tôi tin họ làm được. Khách hơi bất ngờ thế mà cuối cùng lại cảm ơn tôi vì tôi không làm liều. Tôi mất một đơn hàng 70 triệu nhưng tôi giữ được uy tín, và đáng giá hơn, tôi thấm một bài học: nói “không” từ đầu còn đỡ tốn thời gian cho tất cả mọi người. Bây giờ, mỗi lần chuẩn bị nhận trọn gói tôi đều phải tự vấn mình có đủ sức làm không, và hễ thấy lấn cấn tôi liền dừng chứ không cố tỏ ra ngon lành.